3月11日，据新黄河报道，江苏的朱女士本想趁着天气好的时候，拿出很久不用的九号平衡车到公园转悠转悠，却遇上了烦心事。她的平衡车在充电之后无法开机了。
据了解，这辆平衡车从购买至今不到一年，仅使用了6天，行驶了10公里，中间虽然闲置了一年，但都完好保存。购买记录显示，她是在2025年3月22日于某购物平台的九号自营旗舰店购买的一款LC2型号的平衡车，价格为1648元。
随后，朱女士把情况反映给九号客服，客服告诉她，由于车辆使用的是锂电池，需要隔几个月就充一次电，否则时间太久电池就会因为长时间亏电导致受损。
客服提供给朱女士的说明书截图显示，充满电的平衡车，关机状态下大约120-180天之后耗尽其储存的电量；未满电的平衡车，关机状态下大约30到60天后会耗尽电量。此时如果不及时充电，很可能导致电池过度放电而损坏。这种损坏是不可恢复的，电池内部有智能芯片记录电池的充放电情况，由于长时间不充电造成的损坏将无法再次充电，且无法享受免费保修。
展开剩余52%对于客服提出的八五折换新电池的解决方案，朱女士不接受，她认为这是平衡车的设计问题，希望九号的厂家能够免费换新的电池，并在后续的产品中提供醒目的标识。
针对投诉，九号公司的客服回复称，公司很重视客户体验，将会把此事上报给领导进行沟通处理，后续会第一时间与客户进行沟通和解决。
通过搜索发现，购买平衡车的消费者遇到电池问题“长时间不充电导致车辆无法启动”的情况不在少数。其中不乏因长期不充电导致过放的情况。
据了解，九号公司是全球电动个人出行产品、动力运动和家庭机器人领域的领军者，专注于以用户为中心的产品技术和体验创新，提供多个品类的个人出行和家庭服务机器人产品系列。产品包含平衡车、电动滑板车、电动踏板车和全地形车等，在共享电动滑板车、电动自行车、动力运动车辆和个人机器人领域树立了创新标杆或行业领导地位。
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